Preguntas frecuentes: explicadas de forma rápida y sencilla

Los diseños de GERMENS son auténticas obras de arte, ya sean pintados a mano sobre plantillas especiales o creados por ordenador. Cada diseño es creado en exclusiva por un artista y se adapta perfectamente a los patrones de las prendas correspondientes. No se trata de un estampado repetitivo (rapport), sino de gráficos de gran formato cuidadosamente compuestos.

Para cada una de las más de 10 tallas disponibles (XS – 6XL), el diseño se imprime individualmente sobre la tela y luego se recorta a mano: un proceso laborioso que es único en su género. El resultado es una prenda con carácter, en la que el arte, el corte y el ajuste forman una combinación extraordinaria.

Sí, siempre estamos buscando artistas interesantes con un lenguaje visual propio e ideas creativas. Si te interesa colaborar con GERMENS, envíanos por correo electrónico una breve presentación personal, algunos ejemplos de tu trabajo (a ser posible en formato PDF o como enlace web) e información sobre tu trayectoria artística .

Analizamos cada solicitud de forma individual. Te pedimos que comprendas que la respuesta puede tardar un poco; en cualquier caso, nos pondremos en contacto contigo.

Sí, los artistas participantes recibirán una parte de los ingresos por la venta de las prendas con sus diseños. Una vez al año, durante el primer trimestre del año siguiente, recibirán un informe con el número de prendas vendidas que llevan sus diseños. En función de ese informe, se les pagará un porcentaje del precio de venta.

Sí, la mejor forma de estar al tanto de las nuevas colecciones o colaboraciones con artistas es suscribiéndote a nuestro boletín de noticias. Cuando haya nuevos diseños, se anunciarán primero en el boletín, a menudo acompañados de un descuento de lanzamiento. Así estarás siempre al día y podrás beneficiarte de ofertas exclusivas.

Sí, los clientes pueden solicitarnos, dentro de ciertos límites, productos a medida o ediciones limitadas. Aunque no podemos realizar productos a medida en cuanto a cortes y ajustes individuales, sí que podemos ofrecer diseños personalizados de las superficies. También es posible la fabricación de piezas únicas.

Si tienes alguna pregunta específica sobre productos o pedidos, te ofrecemos varias formas de contactarnos. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra página web o enviarnos un correo electrónico o llamarnos directamente al +49 371 6665266 . Estamos a tu disposición de lunes a viernes de 9:00 a 15:00.

Como somos un equipo muy pequeño, puede que no siempre podamos responder a las consultas de inmediato o que no estemos disponibles exactamente en los horarios indicados. Agradecemos tu comprensión y nos esforzamos por atender todas las consultas lo antes posible.

Para nuestras prendas —entre las que se incluyencamisas,camisetas,blusasycamisetas de manga larga para mujer—utilizamos exclusivamentealgodón 100 % de alta calidad. Este seestampa y se somete a un acabado de alta calidad enSajonia, lo que garantiza un colorido especialmente brillante, un tacto agradable y una gran durabilidad.

Para nuestrospañuelosybufandas de seda, recurrimos a un material igual de elegante: utilizamosseda 100 % pura, que destaca por su brillo natural y por ser especialmente agradable al tacto.

Apostamos decididamente por los materiales naturales, por convicción y en aras de la calidad, la sostenibilidad y la comodidad.

El algodón es una materia prima natural, respetuosa con la piel y transpirable, que resulta especialmente agradable al contacto con la piel. En comparación con materiales sintéticos como el poliéster o la viscosa, el algodón es inodoro, regula la temperatura y es muy fácil de cuidar.

Una gran ventaja: nuestro algodón de alta calidad procede de fuentes controladas y se procesa en Sajonia, lo que garantiza calidad, durabilidad y sostenibilidad.

A diferencia de muchas fibras sintéticas, el algodón no acumula electricidad estática, no irrita la piel y no retiene los olores desagradables. Esto lo hace ideal para el uso diario y, sobre todo, para las personas con piel sensible.

GERMENS fabrica de forma muy sostenible. Casi todos los productos se fabrican solo cuando se necesitan y bajo pedido individual del cliente, lo que nos permite evitar sistemáticamente la sobreproducción. Esto permite ahorrar materias primas valiosas y contribuye a mantener el valor a largo plazo.

Otra ventaja: la distancia media hasta nuestros socios de producción es de solo unos 350 kilómetros. En el sector textil, estas distancias de transporte tan cortas se consideran especialmente respetuosas con el medio ambiente, y además permiten una estrecha colaboración con nuestros socios de la región.

Para garantizar una alta calidad de los productos, René König, el fundador de GERMENS, ha desarrollado personalmente toda la cadena de producción a lo largo de muchos años. Gracias a su formación en publicidad y diseño, así como a su dilatada experiencia como diseñador de exposiciones, cuenta con amplios conocimientos sobre teoría del color y técnicas de impresión. Ha sido el responsable de la ejecución técnica de complejas especificaciones de diseño y aporta un gran dominio técnico.

René König suele visitar personalmente las fábricas subcontratadas para coordinar los trabajos y buscar soluciones que permitan optimizar los productos. Se encarga personalmente de la gestión de la calidad, garantizando así la alta calidad de nuestros productos.

Sí, por supuesto.Descartamos categóricamente cualquier forma de trabajo infantil. Los tejidos que utilizamos en GERMENS seestampan y seacaban exclusivamenteen Alemania, bajo las condiciones más estrictas y en fábricas certificadas.

El proceso de confección posterior se lleva a cabo en unaempresa familiar de Polonia, con la que colaboramos desde hace muchos años en un clima de confianza. Gracias a esta estrecha colaboración y a la proximidad geográfica —todas las plantas de producción se encuentran en Europa—, tenemos total transparencia sobre todas las fases del proceso y las condiciones de trabajo.

Para nosotros, la sostenibilidad y la responsabilidad social no son solo palabras de marketing, sino algo que ponemos en práctica.

En GERMENS trabajamosde formaespecialmenteeficiente y respetuosa con los recursos. Las distintas piezas de corte de una prenda secolocan digitalmente de tal manera que seaprovecha al máximola tela. Debido a la forma de las piezas, solo se produce undesperdicio mínimo, que es técnicamente inevitable.

Una gran ventaja de nuestro proceso:solo imprimimoslas zonas necesarias para cada prenda;el resto de superficies quedan sin imprimir. Esto ahorratintay, además, protege el medio ambiente.

Solo encargamos exactamente la cantidad de tela que realmente se necesita;no sobranretales.No tenemosni un metro de más en el almacén. Este principio deproducción a medidaes parte integral de nuestra filosofía empresarial sostenible.

Los pocosretalesque quedan tras el corteson 100 % algodón, es decir,no contienen ninguna mezcla de fibras. Esto significa que se puedentirar o reciclar sin problemas, sin necesidad de procesarlos en sistemas de reciclaje especiales.

Todas las prendas de GERMENS confeccionadas en algodón —es decir, camisas, camisetas, blusas y camisetas de manga larga— se fabrican con tejidos quese procesan en unaimprenta textil de Sajonia.

Esta empresa cuenta conla certificación OEKO-TEX®y cumple con lasnormas medioambientales y de producción más estrictas de Alemania y Europa. Por eso podemos garantizar que nuestros tejidosno contienen sustancias nocivas para la saludy que se fabrican de forma responsable tanto desde el punto de vista social como ecológico.

Por lo tanto,todas las prendas de GERMENScuentan conla certificación OEKO-TEX®, aunque la etiqueta no aparezca directamente en el producto. El cumplimiento de las normas se garantiza a lo largo de toda la cadena de suministro y producción.

No, dentro de un mismo grupo de productos, como por ejemplolas camisetas de manga larga, en GERMENSsiempre usamosel mismo corte y el mismo ajuste. Los diseños solo se diferencian en el diseño artístico de la superficie, es decir, en el estampado, pero no en la forma ni en cómo sientan.

Esto te ofrece una clara ventaja: en cuanto hayas encontrado tutalla ideal—por ejemplo, a través de nuestro servicio de pruebas a domicilio o en una visita a la tienda GERMENS de Chemnitz —, podrás pedir otros modeloscon total tranquilidad. Puedes estar seguro de que el nuevo productote quedará tan bien como el anterior.

Ten en cuenta que cada una de nuestras prendas estáhecha a mano. Por eso, puede haberpequeñas variaciones en las medidas, del orden de unos milímetros; esto es señal de auténtica calidad artesanal y no supone ningún defecto.

Para asegurarte de que tu prenda GERMENS te quede perfecta, tienes varias opciones entre las que elegir:

🔹Para los nuevos clientes, te recomendamos nuestro servicio de pruebas a domicilio. Con él, recibirás hasta tres tallas para que te las pruebes, de forma muy sencilla y cómoda. Para más información, entra aquí:
👉 Servicio de prueba a domicilio

🔹 También puedes guiarte por nuestratabla de tallas. En ella encontrarás valores orientativos sobre las medidas corporales y las tallas de ropa. Sin embargo, ten en cuenta que solo se trata de una guía aproximada:
👉 Ver tabla de tallas

🔹 O también puedes visitarnos en persona enla tienda GERMENS de Chemnitz. Allí podrás probarte todos los cortes y modelos directamente y recibir asesoramiento personalizado:
👉 Tienda GERMENS de Chemnitz

Queremos que el mayor número posible de personas pueda llevar GERMENS, por eso ofrecemos nuestros productos en unaamplia gama de tallas:

👔 Camisas de manga larga para hombre:
10 tallas:de la XS a la 6XL

👕 Camisas de manga corta para hombre:
10 tallas:de la XS a la 6XL

🧢 Camisetas para hombre:
8 tallas: dela S a la 5XL

👚 Blusas de mujer:
7 tallas:de la XS a la 3XL

👗 Camisetas de manga larga para mujer:
7 tallas:de la XS a la 3XL

👚 Camisetas de manga corta para mujer:
7 tallas:de la XS a la 3XL

Todas las tallas se basan en nuestro propio patrón GERMENS. Si no estás seguro, te recomendamos nuestro servicio de pruebas a domicilio o que te pases por la tienda GERMENS de Chemnitz.

Nuestro concepto se diferencia deliberadamente de la moda convencional. Actualmente ofrecemos más de450 diseños únicos, y vamos añadiendootros nuevos continuamente. Cada diseño está disponible en varias categorías de productos, por ejemplo, comocamisa de manga larga,camisa de manga corta,camiseta,blusaocamiseta de manga larga para mujer.

Los diseños no siempre están disponibles de inmediato, pero puedespedir cualquier talla en cualquier momento. Esto significa que, aunque un producto no esté disponible en ese momento, lofabricamos a medida para ti, con unplazo de entrega de entre 10 y 12 semanas aproximadamente.

Ten en cuenta que muchos diseños sonde edición limitada. Una vez agotado el stock, ese diseñoya no sevolverá a fabricar. En ese caso, no será posible volver a pedirlo.

Así pues, nuestro modelo combinala disponibilidad personalizada con la exclusividad: obtienes exactamente lo que quieres, en tu talla, pero solo hasta agotar existencias.

Por lo general,no esnecesario reservar en GERMENS. El motivo: la mayoría de nuestros diseños sefabrican a medida para ti una vez que los pides. Así nos aseguramos de que puedas recibir el diseño que deseas en tu talla, incluso si no lo tenemos en stock en ese momento.

Hay algunas excepciones, como lacolección «SIEBEN AUF EINEN KLICK». Estos diseñossoloestándisponibles de inmediato en una cantidad limitaday no se pueden volver a fabricar. En estos casos, te conviene darte prisa, porque una vez que se agoten las unidades limitadas, el diseño ya no estará disponible nunca más.

Nuestro consejo: Suscríbete a nuestro boletín o síguenos en las redes sociales para estar al tanto de los nuevos diseños y las promociones limitadas.

¿Cómo cuido correctamente mi camisa, blusa o camiseta de GERMENS?
Para que duren mucho tiempo y mantengan los colores vivos, te recomendamos lavar tus prendas de GERMENSen la lavadoraa30 °C, a ser posible con undetergente para ropa de color.

Evita usar lejía o detergentes fuertes, ya que pueden afectar a los colores vivos y a la textura del tejido.

Todos nuestros productos se puedenplanchar en caliente. También se pueden alisar perfectamente en unmaniquí de planchado o con vapor.

Recopilamos todos los pedidos que recibimos y los agrupamos en una sola orden de producción para nuestra empresa textil. Este proceso es técnicamente necesario para plasmar los diseños individuales en la tela y garantizar una fabricación eficiente.

A mediados de mes, normalmente sobre el día 15, enviamos todos los archivos de impresión a nuestra imprenta textil. A partir de ese momento empieza la producción: primero se imprime la tela, luego se corta a mano y, por último, se confeccionan las prendas.

Todo el proceso de fabricación —desde la impresión hasta el producto cosido y listo— suele durar entre10 y 12 semanas. Al final, recibirás una prenda confeccionada en exclusiva para ti, de la máxima calidad y con un diseño excepcional.

¿Puedo pedir cualquier talla, aunque no esté en stock?
Sí, en la página del producto puedes seleccionartodas las tallas disponiblesy añadirlas a la cesta. Si la talla que buscasnoestádisponibleen este momento, aparecerá un aviso claro en letra roja:

«Esta talla no está disponible en este momento, pero puedes pedir el artículo de todos modos ✔
Fabricamos esta talla a medida para ti.»
→ Aquí encontrarás más información

Ten en cuenta lo siguiente:
Los productos disponibles de inmediatosuelen enviarseen unos pocos días laborables.
Por el contrario,las tallas que no están en stocksefabrican a medida para ti. La producción —que incluye la estampación de la tela, el corte a mano y la confección— tarda entre10 y 12 semanas.

Sabemos que esta espera requiere un poco de paciencia, pero merece la pena: en lugar de llevarte una decepción porque tu talla está agotada, recibirás una prenda confeccionada en exclusiva para ti: artística, de gran calidad y única.

Sí, nada más recibir tu pedido, recibirás unaconfirmación automática por correo electrónico. En ella encontrarás un resumen de los artículos que has pedido, así como la forma de pago y el método de envío que has elegido.

Si pides un producto quenoestáen stocky se fabrica a medida para ti, te enviaremos además unaconfirmación del pedido por correo postal.

Este contiene uncódigo QR que te lleva a una página especial de seguimiento. Allí podrás consultar en cualquier momento el estado actual de tu pedido, incluida lafecha de entrega prevista, que se irá precisando a medida que avance la producción.

Así estarás siempre perfectamente informado, desde el momento en que haces el pedido hasta que recibes tu prenda GERMENS hecha a medida.

Con nuestro servicio de pruebas a domicilio puedes pedir cómodamente la talla que quieras para probártela. Además, te enviamos automáticamenteotras dos tallas—una más pequeña y otra más grande— para que puedas encontrar el ajuste perfecto con toda tranquilidad.

Ten en cuenta que los modelos de pruebano se parecen al diseño de tu pedido. Su única finalidad es determinar latalla adecuaday probar posiblesajustes. Si tienes alguna petición especial de arreglos, puedesmarcarestas prendas de prueba directamente sobre el cuerpo conalfileres o pinzas.

A partir de esta información, ajustamos con precisión la prenda definitiva, confeccionada a medida para ti. Encontrarás más detalles sobre el proceso y el ajuste a medida aquí:
👉 Servicio de arreglos

Así nos aseguramos de que tu producto GERMENS no solo destaque por su aspecto, sino que tambiénte quede perfecto.

Sí, siempre y cuando tu pedido aúnno haya entrado en producciónoya se haya enviado, estaremos encantados de estudiar la posibilidad de realizar un cambio o una cancelación. En ese caso, ponte en contacto con nosotroslo antes posiblepor correo electrónico o por teléfono. Cuanto antes recibamos tu mensaje, más probable será que aún podamos hacer el cambio.

Ten en cuenta que:
Aunque se trate de artículos hechos a medida, en principio es posiblecambiarlos o devolverlosincluso después de recibirlos; no obstante, te pedimos que lo pienses bien antes de tomar una decisión. Con tu pedido, has encargado una pieza única de elaborada fabricación, que se ha producido para ti con mucho tiempo y esmero. Sería una pena que tu espera hubiera sido en vano.

Estaremos encantados de asesorarte detalladamente con antelación para asegurarnos de que la talla y el diseño se ajusten a tus expectativas. Para ello, puedes utilizar, por ejemplo, nuestro servicio de pruebas a domicilio o el servicio de arreglos.

Sí, a través de nuestro socioKlarna, si cumples los requisitos de solvencia, también puedes comprar fácilmentea cuenta.

Sí, en GERMENS es posible pagar a plazos para los clientes de algunos países. En colaboración con nuestro socio Klarna, te ofrecemos la opción de pagar tu compra en cuotas mensuales flexibles. Puedes seleccionar las condiciones exactas, como la duración y el importe de las cuotas, durante el proceso de pedido. Ten en cuenta que la disponibilidad de esta forma de pago depende de que se apruebe la verificación de solvencia.

Encontrarás más información sobre las formas de pago aquí:Pago y envío​

Sí, el envío esgratuitodentro de Alemania, tanto si se trata de un producto disponible de inmediato como de un artículo hecho a medida.

Los envíos al extranjeroconllevan gastos de envío, cuyo importe depende del país de destino. Paraver un resumen detallado, haz clic en el botón.

Dentro de Alemania, solemos enviar tu pedido conDHL. El envío es fiable y rápido, y, si lo deseas, también podemos enviarlo a unpunto de recogida.

Para los envíos internacionales, trabajamos conDHLyUPS para poder ofrecerte el mejor servicio de entrega posible según la región de destino. Ambos proveedores de servicios de envío garantizan una alta calidad en la entrega y permiten un seguimiento completo del envío en todo el mundo.

En cuanto se envíe tu paquete, recibirás una confirmación de envío con unenlace de seguimiento que te permitirá consultar el estado actual del envío en cualquier momento.

Sí, ofrecemos envíos a todo el mundo con UPS. Si el producto está en stock, lo recibirás en unos días. Ten en cuenta que, en los envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación según el país de destino. Estos costes adicionales están fuera de nuestro control y deben ser asumidos por el destinatario. Te recomendamos que te informes con antelación sobre las posibles normas y tasas de importación del país de destino. 

Si has hecho tu pedido en nuestra tienda GERMENS de Chemnitz-Rabenstein , indícalo en el campo«Información adicional»durante el proceso de pedido online.

Ten en cuenta que, tanto si el artículo estádisponible de inmediatocomo si se fabrica por encargo, el envío se realiza de forma predeterminada a la dirección de entrega que nos hayas facilitado.

Sí, en principio es posible. Si quieres enviar una prenda de GERMENS como regalo —ya sea a tu propia dirección o directamente a la persona a la que va destinado—, ponte en contacto con nosotrosantes o justo después de hacer el pedido.

Dinos qué necesitas: por ejemplo, si quieres unembalaje neutro, unmensaje personalizadoo unpaquete de regalo listo para enviar. Encontraremos la solución adecuada y nos encargaremos con mucho gusto del envío del regalo.

Sí, claro. Durante el proceso de pedido, puedes indicar unadirección de entrega diferente; por ejemplo, si quieres que te envíen el pedido a tu lugar de trabajo o a otra persona.

Asegúrate de introducir la dirección de entregade forma completa y correctapara evitar retrasos o devoluciones. Si tienes alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Sino se puede entregar un pedido porque la dirección de entrega es incorrecta o está incompleta, el paquete nos será devuelto automáticamente al cabo de unos días.

En cuanto recibamos la devolución y nosfacilitesunadirección de entrega correcta, te volveremosaenviar tu pedidosin coste alguno(solo dentro de Alemania) a la nueva dirección.

Por eso, comprueba tus datos con el mayor cuidado posible ya durante el proceso de pedido; así evitarás esperas innecesarias.

Sí, si lo prefieres, podemos enviar tu pedido dentro de Alemania a unpunto de recogida de DHLo directamente a unaoficina de correos.

Cuando hagas el pedido, introduce bien los datos necesarios (código postal y número de la oficina de correos o del punto de recogida) para que la entrega se haga sin problemas.

En los envíos internacionales, la entrega en puntos de recogida o oficinas de correosno siempre esposible, dependiendo del país y del socio logístico. No dudes en ponerte en contacto con nosotros con antelación si tienes alguna pregunta al respecto.

Sinoestásen casaen el momento de la entrega, DHL suele realizar unsegundo intento de entregao dejar unanota de aviso en tu buzón.

En este mensaje se te informa de que tu paquete está listo para que lo recojas en unaoficina de correoscercanao en un punto de recogida de DHL.

Ten en cuenta que el plazo de almacenamiento suele ser de7 días laborables.Si no recoges el paquete dentro de ese plazo,nos serádevuelto automáticamente.

Estaremos encantados de volver a enviar tu pedido tras consultarlo contigo y confirmar la dirección; lo mejor es que evites retrasos prestando atención a la notificación lo antes posible.

En algunos casos, DHL entrega el paquete a unvecino si no estás en casa, sobre todo si has dado a DHLpermiso para dejarlo en tu casa ohas solicitadola entrega a un vecino.

Si hay alguna duda ynadie del vecindario sabe nada del envío, podemos solicitar unabúsqueda del envío a DHLpor ti. Sin embargo, ten en cuenta que para ello debe haber transcurrido un tiempo determinado desde el intento de entrega original.

Importante: GERMENSno se haceresponsable si DHLno entrega el envíocorrectamente al destinatario previsto. Por eso, te recomendamos que compruebes periódicamente elenlace de seguimientoy, si es necesario, te pongas en contacto con nosotros lo antes posible.

Si tu envío ha sufrido daños graves durante el transporte —por ejemplo, debido alas condiciones meteorológicas(como la lluvia o la nieve) o auna manipulación inadecuada)— y, como consecuencia, los productosestán sucios o inservibles, sigue estos pasos:

📸Haz fotos del paquete dañadocon tu móvil nada más recibirlo, a ser posible desde varios ángulos.
📩 Envíanos las fotos lo antes posible por correo electrónico o porWhatsAppal 00491711455502.

Si la prenda estádañada o manchada, te pedimos que nos la devuelvas. Una vez la hayamos recibido, analizaremos el caso con detenimiento y buscaremos una solución contigo, ya sea un cambio, una reparación o un reembolso.

Si quieres cambiar o devolver un producto, visita esta página. 

Las devoluciones dentro de Alemaniasongratuitas para ti. Ponte en contacto con nosotros antes por correo electrónico antes de tramitar una devolución. Te enviaremos unalbarán de devolución de DHLcómodamente por correo electrónico.

Si devuelves un artículo desde el extranjero, los gastos de envío corren a tu cargo. En ese caso, asegúrate de que elpaquete esté bien embaladoy de elegir unmétodo de envío con seguimiento para que la devolución nos llegue en perfectas condiciones.